Höstens första HRFORUM
Stort engagemang för konflikthantering
På höstens första HRFORUM i Stockholm föreläste Erik Lorinder på temat kriskommunikation och konflikthantering. Erik Lorinder, som har en bakgrund som poliskommissarie vid Rikspolisstyrelsen och numera arbetar som konsult på Combitech, delade med sig av konkreta råd kring hur man kan öka sin förståelse för konflikters eskalation.
–Det absolut viktigaste att ha i åtanke när man ska bemöta människor i samband med kriser och konflikter är att förstå vikten av att se, höra och bekräfta andra människor. Jag brukar använda mig av en konflikttriangel som med sakfråga, attityder och beteende i tre olika hörnor. Det är i attitydhörnet som konflikten brinner loss och får energi, säger Erik Lorinder.
Den som håller fast vid sakfrågan i ett försök att lösa en konflikt löper stor risk att misslyckas. Man bör istället fokusera på att få de inblandade i konflikten att känna sig bekräftade för sina känslor, tankar och viljor. Det handlar om att först bygga upp ett förtroende hos de individer som är involverade i konflikten. Först därefter är de mottagliga för förslag på lösningar.
Viktigt att först etablera förtroende
Den här metoden kan tillämpas på i stort sett alla typer av konflikter och krissituationer, från vardagliga konflikter kollegor emellan till självmordsbenägna individer och gisslandraman som tex. polisen möter., säger Erik Lorinder.
På sin föreläsning gav Erik Lorinder konkreta tips på hur man kan bygga upp ett förtroende hos individerna i en konflikt. Han förklarade även hur konflikttrappan fungerar. Det är ett verktyg som illustrerar hur en konflikt eskalerar i olika faser.
–En konflikt inleds ofta i olika ståndpunkter, och övergår snabbt till att man argumenterar för sin sak, för att därefter bli en debatt kring rätt och fel när man märker att man inte kan mötas i sakargumenten. Då har man lämnat sakfrågan och lägger istället energi på att förlöjliga motparten med verbala angrepp. Konflikttrappans främsta funktion är att synliggöra var i konflikten man befinner sig och att man bör bli uppmärksam på om en konflikt är på väg att fördjupas, äger Erik Lorinder. Ju längre man låter en konflikt fortgå ju svårare blir den att hantera.
Han fick ett mycket bra gensvar för sin föreläsning på HRFORUM. Intresset för temat var stort och gav upphov till många diskussioner.
–Man ska komma ihåg att konflikter i sig inte är negativt, oliktänkande individer är i allmänhet bra för en organisation. Det är först när konflikter riskerar att bli destruktiva som man bör agera. Då kan enkla modeller som konflikttrappan och konflikttriangeln vara till stor hjälp, säger Erik Lorinder.
Vill du veta mer om HRFORUM?
HRFORUM vänder sig uteslutande till dig som arbetar med HR-frågor. Vi träffas en gång i månaden mellan klockan 08-09. Grupperna hålls små för att skapa gemenskap och finns i Stockholm, Malmö och Helsingborg. Att delta i HRFORUM är helt kostnadsfritt.
